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PRÊT À ÊTRE EXPÉDIÉ DANS LES 24 HEURES

LIVRAISON TOUJOURS GRATUITE EN ALLEMAGNE

Les commandes reçues du lundi au vendredi avant 14h00 seront expédiées le jour même.

Les commandes passées après 14h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant.
La livraison a généralement lieu dans un délai d'un jour ouvrable.

Nous offrons ce service rapide sans frais supplémentaires pour tous les articles immédiatement disponibles.
(Pour paiement anticipé : Expédition après réception du paiement)

COMMENT RECEVOIR VOTRE COMMANDE

LIVRAISON SOUS 1 À 2 JOURS OUVRABLES

Deux partenaires de transport performants vous attendent pour livrer votre commande rapidement et en toute sécurité : DHL et DPD proposent non seulement la livraison à domicile, mais aussi le retrait à proximité (agence DHL, Packstation, Paketbox, DPD Parcelshop). La livraison de colis est ainsi particulièrement pratique. Même si vous n'êtes pas chez vous, votre colis vous attendra en toute sécurité à proximité !

Pays

Frais de livraison

ALLEMAGNE

Expédition standard / Packstation / Livraison par boîte postale : 1 à 3 jours ouvrables

GRATUITEMENT

AUTRICHE

Expédition standard : 2 à 5 jours ouvrables

4,99 €

BELGIQUE, FRANCE, LUXEMBOURG, PAYS-BAS, PORTUGAL, ESPAGNE, POLOGNE

Expédition standard : 3 à 5 jours ouvrables

9,99 €

FINLANDE, GRÈCE, HONGRIE, LETTONIE, LITUANIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, SUÈDE

Expédition standard : 5 à 9 jours ouvrables

11,95 €

LIVRAISON À L'ADRESSE DE VOTRE CHOIX

Nous livrons en Allemagne à votre adresse personnelle (adresse de facturation) ou à une autre adresse de livraison (par exemple, votre lieu de travail, l'adresse de votre hôtel, l'adresse de vos connaissances, amis).

STATIONS DE CONDITIONNEMENT DHL

Vous pouvez faire livrer votre commande dans l'un des 2 650 points relais DHL répartis dans tout le pays et la récupérer 24h/24 et 7j/7. Pour cela, il vous suffit de vous inscrire auprès de DHL et de vous identifier au point relais sélectionné avec votre code PIN ou votre carte client. Plus d'informations sur www.dhl.de.

DHL GO GREEN

APPORTER UNE PETITE CONTRIBUTION À QUELQUE CHOSE DE GRAND

La responsabilité en matière de protection de l'environnement et de développement durable est au cœur de nos activités. C'est pourquoi, partout où nous exerçons notre influence, nous souhaitons l'utiliser et contribuer à rendre notre monde plus vivable.

Nous expédions nos colis DHL de manière neutre en CO₂ grâce au produit DHL GOGREEN, sans frais supplémentaires. Les émissions de CO₂ générées pendant le transport sont calculées et compensées par DHL grâce à des mesures durables et des projets de protection du climat (par exemple, des filtres à eau biosable au Honduras, des parcs éoliens au Nicaragua ou des projets de reforestation au Panama et en Ouganda).

En Afrique australe, on peut admirer un projet très spécial, financé par Deutsche Post DHL et mis en œuvre avec l'organisation à but non lucratif de protection du climat atmosfair et le partenaire local SolarLights.

Grâce au poêle Save80, les ménages lesothans peuvent réduire leurs émissions de CO₂ jusqu'à 80 % par rapport aux méthodes traditionnelles de cuisson à feu ouvert. Ce poêle nécessite peu de bois et offre une chaleur plus longue.

La faible demande en bois de chauffage permet non seulement de réduire la déforestation et l’érosion des sols, mais surtout d’améliorer l’état de santé des populations.

En outre, les revenus générés par GOGREEN serviront à mettre en œuvre d'autres projets DHL visant à réduire activement les émissions de CO₂. Parmi ceux-ci figurent la conversion des véhicules DHL en véhicules à faibles ou zéro émission, l'augmentation du recours à l'énergie solaire et l'utilisation de carburants verts tels que le biodiesel ou l'huile végétale.

L'objectif est d'améliorer l'efficacité CO2 de Deutsche Post DHL de 30 pour cent d'ici 2020 par rapport à 2007.

Ensemble, nous avons l’opportunité de contribuer activement à quelque chose de grand et de laisser un environnement sain aux générations futures.

Vous trouverez de plus amples informations sur les projets de protection du climat de DHL sur la page d’information GoGreen .

DPD

Si vous n'êtes pas présent à la réception de votre commande, vous en serez informé par le transporteur DPD (avis de passage). Une deuxième tentative de livraison est généralement effectuée automatiquement le lendemain. L'heure de livraison sera indiquée sur l'avis du transporteur DPD. Si vous n'êtes pas disponible après cette deuxième tentative, votre colis sera déposé au dépôt DPD de votre région. Vous pourrez alors convenir d'une nouvelle date de livraison avec votre dépôt DPD par téléphone, indiquer un autre lieu de livraison (par exemple, votre lieu de travail) ou retirer votre colis au dépôt DPD indiqué dans un délai de cinq jours. Vous pouvez également faire livrer votre colis directement dans l'un des 5 000 relais colis DPD.

Vous pouvez trouver un point relais adapté près de chez vous sur : https://www.dpd.com/de/de/

Le colis y sera stocké pour vous pendant un maximum de 10 jours calendaires après la livraison.

EXPÉDITION DE COLIS DPD « TOTAL ZÉRO »

Nos expéditions sont respectueuses de l'environnement et neutres en CO2. Nous optons pour un mode d'expédition respectueux de l'environnement et expédions nos colis neutres en CO2 avec DPD.

Nous expédions exclusivement avec DPD Total Zero. Total Zero est le service d'expédition neutre en carbone du prestataire international de services de colis et de livraison express DPD. DPD expédie tous ses colis de manière neutre en carbone, sans frais supplémentaires pour le client. Cela fait de DPD un pionnier du secteur de la logistique.

Total Zero a été lancé en Allemagne en juillet 2012. Le transport maritime neutre en CO2 a été lancé simultanément sur six marchés : outre l'Allemagne, il s'agit de la France, de la Grande-Bretagne, des Pays-Bas, de la Belgique et de la Suisse.

La neutralité carbone s'obtient en trois étapes : mesurer, réduire et compenser. Les émissions de CO2 de DPD sont régulièrement mesurées depuis 2006. Depuis, DPD a continuellement réduit ses propres émissions de CO2 grâce à des mesures respectueuses du climat. DPD continuera à étendre ces mesures de réduction des émissions de CO2 à l'avenir. Dans la troisième étape, depuis juillet 2012, toutes les émissions inévitables de CO2 sont compensées par l'achat de crédits carbone certifiés. Pour y parvenir, GeoPost, actionnaire majoritaire de DPD, travaille en partenariat avec CDC Climat, une organisation environnementale française de renom.

Vous trouverez de plus amples informations sur les projets de protection du climat de DPD sur la page d’information du principe Total Zero de DPD.

STATUT D'EXPÉDITION

Avec l'e-mail de confirmation d'expédition, nous vous enverrons un lien vous permettant de suivre facilement et en ligne le statut de votre colis DHL ou DPD à tout moment. Utilisez le lien fourni dans l'e-mail ou accédez directement à :

Suivi des expéditions DPD

Suivi des expéditions DHL

STATUT D'EXPÉDITION

Avec l'e-mail de confirmation d'expédition, nous vous enverrons un lien vous permettant de suivre facilement et en ligne le statut de votre colis DHL ou DPD à tout moment. Pour cela, utilisez le lien fourni dans l'e-mail ou accédez directement à :

Suivi des envois DPD >>

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Livraison gratuite

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Directives relatives à l'expédition internationale

Nous traitons les commandes dans un délai d'un jour ouvrable, hors week-ends et jours fériés.

Les commandes passées avec succès recevront un e-mail de confirmation avec les détails de la commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre filtre anti-spam ou nous contacter pour confirmation.

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Nous ne sommes pas responsables des non-livraisons dues à une erreur d'adresse. Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, nous vous rembourserons la commande initiale (moins les frais de port) et vous demanderons de la renvoyer.

REMARQUE : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur.

Politique de remboursement

Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison si l'article est inutilisé et dans son état d'origine. Nous vous rembourserons l'intégralité du montant de la commande, moins les frais de retour.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à l'adresse bestellung@kap-3.de en indiquant votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces cas au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Nous vous enverrons un e-mail dès réception et inspection de votre retour pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous 5 jours ouvrés.

Processus de commande

01.

Les commandes sont traitées sous 1 jour ouvré, hors week-ends et jours fériés. Les articles précommandés sont traités sous 1 jour ouvré dès leur disponibilité en stock.

02.

Les commandes passées avec succès recevront un e-mail de confirmation avec les détails de la commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter pour confirmation.

03.

Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse bestellung@kap-3.de . Nous ne pourrons plus modifier votre commande après son expédition.

04.

Veuillez vérifier attentivement l'exactitude de l'adresse saisie. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-livraison due à une erreur d'adresse. En cas de retour dû à une adresse incorrecte, nous rembourserons uniquement la commande initiale.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison en Allemagne est généralement gratuite. Pour les livraisons internationales, nous prenons également en charge une partie des frais, vous évitant ainsi des frais de port élevés. Vous trouverez les frais de livraison exacts pour chaque pays dans notre tableau des frais de livraison. Si votre pays de destination n'est pas répertorié, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous informerons des frais exacts.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Nous expédions généralement toutes les commandes reçues et payées avant 14h00 le jour même. Dans la plupart des cas, votre colis vous parviendra sous 24 à 48 heures. Si vous ne le recevez pas sous 48 heures, veuillez vérifier les informations de suivi. Dans de rares cas, il peut s'agir d'une erreur d'adresse ou d'un colis endommagé par le transporteur. Vous pouvez également nous contacter ; nous examinerons et suivrons votre colis pour vous.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions exclusivement par DHL et DPD. Vous recevrez un lien de suivi une fois votre commande validée.

Puis-je retourner des aliments ou des boissons ouverts ?

Conformément à la loi, les aliments et boissons ouverts ne peuvent être revendus. Par conséquent, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours.

Ma commande a déjà été expédiée. Comment puis-je modifier l'adresse ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement. Nous tenterons alors de communiquer la modification au transporteur. Veuillez noter que nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour ni le deuxième envoi si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte et nous est retourné.

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